今年来，普宁市深入贯彻落实揭阳市委、市政府关于深化“12345”政务服务模式改革，高效办理企业群众合法诉求的决策部署，深化实施全程督办、工单直派直达等工作机制，推动历史遗留12345热线超期在办工单销号清零。截至9月25日，普宁市6月初划转时的2900余件12345热线超期在办工单全部办结，实现动态清零，办结率99.83%，满意率 97.66%，有效提升群众获得感和满意度。

  为织密攻坚体系，普宁市委、市政府高位统筹，主要领导要求“限期清零、见到实效”，分管领导牵头召开专题会议研究部署，制定时间表、路线图、责任链，构建起“市级统筹、办公室督导、镇街部门落实”三级责任体系，形成上下贯通、协同联动工作格局。普宁市政府办公室充分发挥督办指导作用，深入走访工单积压重点单位，针对基层反映难点问题，现场研判指导，提出切实可行解决路径，推动攻坚任务落地见效。

  以职能划转为契机，普宁市系统推进热线运行机制优化，打造“全程跟踪—审核督办—疑难协调”一体化指挥枢纽，完善“电话提醒、书面催办、现场督查、通报约谈”四级督办机制；加强与揭阳市12345热线平台对接，建立市、县、镇三级联络群，实施“日跟踪、周调度、月通报”，每日推送工单进展，实现办理过程透明可控。坚持“督”“导”结合，针对复杂工单组织联合会商，厘清部门职责，压实各方责任，破解跨部门办理难题。严格遵循法定程序和权责清单处理工单，推进由经验判断向法治思维转变，确保每一个环节均有法可依、有章可循，推动问题闭环解决。

  针对工单“硬骨头”，普宁市实施“一案一策”攻坚突破。各承办单位落实领导包案责任制， 压缩受理、分办等环节时限，确保高效流转。积极推行“未诉先办”理念，针对物业管理、消费维权等高频诉求开展类案分析，推进系统性治理。强化联系沟通，做细群众工作，主动告知工单办理进展并解读政策，争取群众理解，切实架稳政民“连心桥”。

来源：南方日报、南方+客户端